Beratung im IT-Recht

Service Level Agreements (SLAs)

Rechtlich professionell aufgestellte IT-Unternehmen schließen Geschäfte nur auf rechtlich gesicherter Grundlage ab.

 

Service Level Agreements (SLAs) helfen IT-Anbietern und Kunden dabei, Klarheit über den Umfang und die Qualität der vereinbarten Leistungen zu schaffen. Unter einem SLA versteht man normalerweise einen Teil oder Anhang eines IT-Vertrags oder von AGB, in dem bestimmte Leistungsparameter (wie z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeiten etc.) definiert und Zielwerte für diese Parameter vereinbart werden. SLA können auch konkrete Rechtsfolgen / Sanktionen für den Fall enthalten, dass der Anbieter das SLA verletzt.

 

SLAs sind häufig relevant im Zusammenhang mit Software-Wartungs-/Pflegeverträgen, Verträgen im Zusammenhang mit der Bereitstellung von SaaS-Lösungen, Hostingverträgen und IT-Outsourcingverträgen.

 

Wir sorgen dafür, dass Sie mit Ihren SLAs laufend gute und sichere Geschäfte schließen können.

 

Wir unterziehen Ihre SLAs zunächst unserem Kostenlosen IT-Vertragscheck und geben Ihnen eine Einschätzung ihres Anpassungsbedarfs. Das Gleiche machen wir mit Änderungswünschen Ihrer Geschäftspartner (v.a. Kunden) an Ihren Service Level Agreements.

 

Überarbeitung: Soweit nötig, überarbeiten wir Ihre SLAs passend zu Ihrem Unternehmen.

 

Entwurf: Falls Sie noch keine für Sie passenden Service Level Agreements haben oder Ihre bestehenden nichts taugen, entwerfen wir neue Dokumente für Sie.

 

Pflege: Wir passen Ihre SLAs auf Wunsch laufend an, falls Sie oder wir Änderungen für sinnvoll halten.

 

Verhandlung: Änderungswünsche – egal auf wessen Seite – verhandeln wir für Sie, wobei wir uns natürlich an Ihre Richtlinien und/oder Checklisten halten.

 

Lokalisierung: SLAs internationaler Anbieter lokalisieren wir für den deutschen Markt, sodass sie nach deutschem Recht laufen und im Einklang mit zwingenden deutschen Vorschriften und deutschen Marktstandards stehen.

 

Bei unseren Leistungen setzen wir auf transparente Preise. Zur Überprüfung unterziehen wir Ihre SLAs gerne zunächst unserem Kostenlosen IT-Vertragscheck.  Überarbeitung, Entwurf und Lokalisierung bieten wir Ihnen zum günstigen Festpreis an. Einfache, aber individuell angepasste SLAs erhalten Sie ab EUR 590,00. Service Level Agreements für mittelständische IT-Unternehmen sind etwas teurer. Die Pflege Ihrer SLAs  in Form von regelmäßigen Anpassungen bieten wir Ihnen auf Grundlage monatlicher Pauschalen an (sog. Pflegevertrag). Verhandlungen zu Ihren Vertragsmustern führen wir üblicherweise auf Aufwandsbasis. Bei wiederholten und überschaubaren Arbeiten bieten wir Ihnen auf Wunsch Fallpauschalen an.

 

Egal, für welche Leistungen Sie sich entscheiden – stets profitieren Sie von unseren Kenntnissen Ihrer Branche und können sich auf unsere effizienten Lösungen verlassen. Damit Sie sich entspannt auf Ihre Arbeit konzentrieren können!

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